Dostawa - postępowanie przy odbiorze

Dokładamy starań, aby zamówienia były solidnie zabezpieczone do transportu. Przy odbiorze przesyłki prosimy jednak o krótką weryfikację jej stanu — to najszybszy sposób, aby w razie uszkodzeń sprawnie uruchomić procedurę reklamacyjną.

1) Sprawdź stan opakowania zewnętrznego

Przed podpisaniem odbioru sprawdź opakowanie (karton/folię/taśmy). Zwróć uwagę na:

• wgniecenia, rozdarcia, pęknięcia lub ślady otwierania,
• naruszoną taśmę lub uszkodzenia narożników,
• ślady zalania lub zgniecenia.

2) Uszkodzone opakowanie? Spisz protokół szkody przed podpisaniem

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub nosi ślady ingerencji, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkodyprzed podpisaniem odbioru. W protokole warto opisać:

• stan opakowania (np. wgniecione/rozdarte/pęknięte),
• które produkty są uszkodzone lub czego brakuje (ilości),
• datę i numer przesyłki.

3) Zrób zdjęcia (to bardzo przyspiesza sprawę)

Wykonaj zdjęcia opakowania (wraz z etykietą przewozową), zabezpieczeń wewnątrz oraz ewentualnych uszkodzeń produktów.

4) Po odbiorze sprawdź zawartość

Jeśli opakowanie jest w porządku, możesz podpisać odbiór. Następnie niezwłocznie sprawdź zawartość przesyłki pod kątem:

• zgodności z zamówieniem (ilości, modele),
• stanu produktów.

5) Kurier odjechał, a wewnątrz są uszkodzenia

Jeśli po rozpakowaniu zauważysz uszkodzenie produktu, a kurier już odjechał, skontaktuj się z przewoźnikiem i zgłoś konieczność sporządzenia protokołu szkody. Przy zgłoszeniu przygotuj numer przesyłki.

Zgłoszenie do nas

Prześlij nam zdjęcia oraz protokół szkody (jeśli został sporządzony) drogą mailową. Na podstawie dokumentacji zaproponujemy najszybsze możliwe rozwiązanie — wymianę produktu lub zwrot środków (w zależności od sytuacji).